{"id":73,"date":"2006-07-14T22:16:04","date_gmt":"2006-07-14T22:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/iowtest.sytes.net\/?p=73"},"modified":"2006-07-14T22:16:04","modified_gmt":"2006-07-14T22:16:04","slug":"a-volte-ritornano---2---commerciali-di-merda!","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/?p=73","title":{"rendered":"A volte ritornano – 2 – commerciali di merda!"},"content":{"rendered":"

Piccolo prologo per comprendere quel che segue…
\nNell'azienda dove lavoravo, come nella gran parte delle aziende informatiche e non solo, c'\u00e8 un reparto amministrativo, uno commerciale e uno tecnico. Il primo si occupa delle cosiddette 'scartoffie', il secondo di vendere, non importa cosa, ma di vendere, il terzo di installare quello che vendono i commerciali, e di sistemare i problemi dei clienti, di qualsiasi tipo siano. Perci\u00f2 spaziamo dal pc da riformattare al bidet che perde acqua.
\nI commerciali vogliono, pretendono, anche l'impossibile dai tecnici, che devono talvolta farsi in quattro per realizzare le cose impossibili promesse da questi macachi ai loro clienti. Ma capita anche che raccolgano le lamentele dei clienti verso il capro espiatorio, cio\u00e8 il reparto tecnico; e a quel punto, pur di mantenere il rapporto col cliente su un livello del tipo 'tu ordini, io faccio' arrivano anche a sputtanare i loro stessi colleghi.
\nEccone un esempio..protagonisti io e un collega commerciale.<\/em><\/p>\n

Da: $Commerciale
\nA: Segretaria tuttofare
\nCc: $Me_medesimo = $tecnico
\nOggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
\nPriorit\u00e0: Alta<\/p>\n

Mi ha chiamato XXX dicendo che ha provato a chiamare $tecnico circa 20 e + volte come da consiglio anche da parte dell\u0092ufficio tecnico, e dopo un po\u0092 ha risposto sbattendo gi\u00f9 il telefono, il tutto in viva voce.
\nDunque seccati mi hanno riportato la maleducazione ricevuta dal tecnico con questo atteggiamento , dove bastava dedicare 1 minuto per ascoltare il problema del Pc, che sono fermi, oppure dire solamente "ora non posso, ci sentiamo nel pomeriggio"
\nA loro dire questo atteggiamento \u00e8 stato molto maleducato, soprattutto dopo quasi 1 ora che provavano a chiamarlo e stress collegato.
\nChiede un atteggiamento diverso da parte del nostro servizio tecnico, xch\u00e8 gi\u00e0 cos\u00ec \u00e8 abbastanza compromesso il rapporto\u0085.<\/p>\n

Questo \u00e8 quanto (e mi sembra abbastanza).<\/p>\n

Segue una mia istantanea risposta….<\/em><\/p>\n

Da: $Me_medesimo
\nA: $Commerciale
\nCc: $Segretaria_tuttofare
\nOggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
\nPriorit\u00e0: Alta<\/p>\n

Allora,
\nvisto che mi si accusa di una cosa che non ho fatto, e per la quale ho la testimonianza diretta del cliente dal quale stavo lavorando, specifico due cose:<\/p>\n

A)Mi avr\u00e0 chiamato 3 volte: una stamattina, avevo lasciato il cellulare in macchina ed ero da $fornitore_ignobile a ritirare una cosa; ricordati che il mio cellulare non pu\u00f2 fare chiamate ma solo riceverne; poi una seconda finch\u00e9 stavo lavorando da un cliente e non ho fatto tempo a rispondere; la terza non ho fatto tempo a rispondere: \u00e8 finita la batteria (con il cliente che rideva dicendo che questi che mi chiamavano pensavano che non stessi lavorando)<\/p>\n

B)I tecnici LAVORANO, non passano la giornata a GRATTARSI I COGLIONI e ad aspettare chiamate. Vale per me e per tutti i miei colleghi. Chiaro?<\/p>\n

Ora, visto che mi si accusa di un comportamento che NON HO AVUTO e NON VOGLIO AVERE, viste le testimonianze del cliente che se vuoi puoi anche interpellare per aver conferma (poi per\u00f2 non osare mai pi\u00f9 rivolgermi la parola) richiedo le tue IMMEDIATE SCUSE dato che non \u00e8 la prima volta che MI SI ACCUSA di qualcosa che NON HO FATTO, e non credo di essere l\u0092unico tecnico a cui questo trattamento viene riservato.
\nUn conto \u00e8 se il cliente PENSA una cosa, e un commerciale spiega lui come stanno in realt\u00e0 i fatti. Che si vada a dar ragione a un cliente nelle sue crociate contro i mulini a vento, quando urla e pensa male degli altri, non \u00e8 corretto all\u0092interno verso chiunque tantomeno verso personale della stessa azienda.<\/p>\n

Ripeto dunque: aspetto le tue formali scuse. Se queste verranno a mancare, dovr\u00f2 riferire (e odio farlo) al mio superiore, che proceder\u00e0 come riterr\u00e0 pi\u00f9 opportuno<\/p>\n

Cordiali saluti<\/p>\n

Credo sia stata una delle email pi\u00f9 bastarde e violente scritte in vita mia, ma ci voleva, dato che sar\u00e0 stata la quarta volta che mi venivano rinfacciate stronzate pur di scaricar merda su qualcuno! Comunque sia, ha sortito l'effetto desiderato: il pisquano ha abbassato subito la cresta…<\/em>
\n
\nDa: $Commerciale
\nA: $Me_medesimo
\nOggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX<\/p>\n

Nessuno ha assecondato il cliente ma ho cercato di rasserenarlo e di fargli capire la NS (quindi te compreso) massima disponibilit\u00e0 e seriet\u00e0.
\nNaturalmente ho riportato la lamentela del cliente x conoscenza, naturalmente non ho dubbi sulla tua buona fede e sulla tua buona condotta lavorativa, anzi…
\nSe sono stato frainteso…mi scuso…<\/p>\n

Se hai pregiudizi su di me sul mio operato non so cosa dirti.<\/p>\n

Mi faceva quasi pena. E mi dispiaceva anche averlo aggredito a quel modo.
\nAnzi, no. E stato giustissimo aggredirlo cosi e non me ne pento!!<\/em><\/p>\n

Da: $Me_medesimo
\nA: $Commerciale
\nOggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX<\/p>\n

Fraintendimenti o no, la mail \u00e8 stata ben compresa non solo da me, ma anche dagli altri destinatari\u0085 Buona cosa comunque che non si abbiano dubbi sulla buona fede del reparto commerciale.<\/p>\n

L\u0092importante \u00e8 dare sempre l\u0092impressione, e non solo ai clienti, che si \u00e8 tutti uniti.<\/p>\n

Pregiudizi non ne ho, non preoccupartene minimamente, non sono il tipo da averne, n\u00e9 da serbar rancore. Per me la questione \u00e8 chiusa, sono fiducioso che non si ripeter\u00e0.<\/p>\n

Vittoria completa! Non ha pi\u00f9 fatto lo stronzo, almeno con me!
\nMa \u00e8 possibile che bisogni arrivare sempre a tali eccessi per guadagnarsi un minimo di rispetto?? Ma le persone che hanno rispetto degli altri senza averne timore sono davvero una razza in estinzione?<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Piccolo prologo per comprendere quel che segue…
\nNell'azienda dove lavoravo, come nella gran parte delle aziende informatiche e non solo, c'\u00e8 un reparto amministrativo, uno commerciale e uno tecnico. Il primo si occupa delle cosiddette 'scartoffie', il secondo di vendere, non importa cosa, ma di vendere, il terzo di installare quello che vendono i commerciali, e di sistemare i problemi dei clienti, di qualsiasi tipo siano. Perci\u00f2 spaziamo dal pc da riformattare al bidet che perde acqua.
\nI commerciali vogliono, pretendono, anche l'impossibile dai tecnici, che devono talvolta farsi in quattro per realizzare le cose impossibili promesse da questi macachi ai loro clienti. Ma capita anche che raccolgano le lamentele dei clienti verso il capro espiatorio, cio\u00e8 il reparto tecnico; e a quel punto, pur di mantenere il rapporto col cliente su un livello del tipo 'tu ordini, io faccio' arrivano anche a sputtanare i loro stessi colleghi.
\nEccone un esempio..protagonisti io e un collega commerciale.<\/em><\/p>\n

Da: $Commerciale
\nA: Segretaria tuttofare
\nCc: $Me_medesimo = $tecnico
\nOggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
\nPriorit\u00e0: Alta<\/p>\n

Mi ha chiamato XXX dicendo che ha provato a chiamare $tecnico circa 20 e + volte come da consiglio anche da parte dell\u0092ufficio tecnico, e dopo un po\u0092 ha risposto sbattendo gi\u00f9 il telefono, il tutto in viva voce.
\nDunque seccati mi hanno riportato la maleducazione ricevuta dal tecnico con questo atteggiamento , dove bastava dedicare 1 minuto per ascoltare il problema del Pc, che sono fermi, oppure dire solamente "ora non posso, ci sentiamo nel pomeriggio"
\nA loro dire questo atteggiamento \u00e8 stato molto maleducato, soprattutto dopo quasi 1 ora che provavano a chiamarlo e stress collegato.
\nChiede un atteggiamento diverso da parte del nostro servizio tecnico, xch\u00e8 gi\u00e0 cos\u00ec \u00e8 abbastanza compromesso il rapporto\u0085.<\/p>\n

Questo \u00e8 quanto (e mi sembra abbastanza).<\/p>\n

Segue una mia istantanea risposta….<\/em><\/p>\n

Da: $Me_medesimo
\nA: $Commerciale
\nCc: $Segretaria_tuttofare
\nOggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
\nPriorit\u00e0: Alta<\/p>\n

Allora,
\nvisto che mi si accusa di una cosa che non ho fatto, e per la quale ho la testimonianza diretta del cliente dal quale stavo lavorando, specifico due cose:<\/p>\n

A)Mi avr\u00e0 chiamato 3 volte: una stamattina, avevo lasciato il cellulare in macchina ed ero da $fornitore_ignobile a ritirare una cosa; ricordati che il mio cellulare non pu\u00f2 fare chiamate ma solo riceverne; poi una seconda finch\u00e9 stavo lavorando da un cliente e non ho fatto tempo a rispondere; la terza non ho fatto tempo a rispondere: \u00e8 finita la batteria (con il cliente che rideva dicendo che questi che mi chiamavano pensavano che non stessi lavorando)<\/p>\n

B)I tecnici LAVORANO, non passano la giornata a GRATTARSI I COGLIONI e ad aspettare chiamate. Vale per me e per tutti i miei colleghi. Chiaro?<\/p>\n

Ora, visto che mi si accusa di un comportamento che NON HO AVUTO e NON VOGLIO AVERE, viste le testimonianze del cliente che se vuoi puoi anche interpellare per aver conferma (poi per\u00f2 non osare mai pi\u00f9 rivolgermi la parola) richiedo le tue IMMEDIATE SCUSE dato che non \u00e8 la prima volta che MI SI ACCUSA di qualcosa che NON HO FATTO, e non credo di essere l\u0092unico tecnico a cui questo trattamento viene riservato.
\nUn conto \u00e8 se il cliente PENSA una cosa, e un commerciale spiega lui come stanno in realt\u00e0 i fatti. Che si vada a dar ragione a un cliente nelle sue crociate contro i mulini a vento, quando urla e pensa male degli altri, non \u00e8 corretto all\u0092interno verso chiunque tantomeno verso personale della stessa azienda.<\/p>\n

Ripeto dunque: aspetto le tue formali scuse. Se queste verranno a mancare, dovr\u00f2 riferire (e odio farlo) al mio superiore, che proceder\u00e0 come riterr\u00e0 pi\u00f9 opportuno<\/p>\n

Cordiali saluti<\/p>\n

Credo sia stata una delle email pi\u00f9 bastarde e violente scritte in vita mia, ma ci voleva, dato che sar\u00e0 stata la quarta volta che mi venivano rinfacciate stronzate pur di scaricar merda su qualcuno! Comunque sia, ha sortito l'effetto desiderato: il pisquano ha abbassato subito la cresta…<\/em>
\n
\nDa: $Commerciale
\nA: $Me_medesimo
\nOggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX<\/p>\n

Nessuno ha assecondato il cliente ma ho cercato di rasserenarlo e di fargli capire la NS (quindi te compreso) massima disponibilit\u00e0 e seriet\u00e0.
\nNaturalmente ho riportato la lamentela del cliente x conoscenza, naturalmente non ho dubbi sulla tua buona fede e sulla tua buona condotta lavorativa, anzi…
\nSe sono stato frainteso…mi scuso…<\/p>\n

Se hai pregiudizi su di me sul mio operato non so cosa dirti.<\/p>\n

Mi faceva quasi pena. E mi dispiaceva anche averlo aggredito a quel modo.
\nAnzi, no. E stato giustissimo aggredirlo cosi e non me ne pento!!<\/em><\/p>\n

Da: $Me_medesimo
\nA: $Commerciale
\nOggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX<\/p>\n

Fraintendimenti o no, la mail \u00e8 stata ben compresa non solo da me, ma anche dagli altri destinatari\u0085 Buona cosa comunque che non si abbiano dubbi sulla buona fede del reparto commerciale.<\/p>\n

L\u0092importante \u00e8 dare sempre l\u0092impressione, e non solo ai clienti, che si \u00e8 tutti uniti.<\/p>\n

Pregiudizi non ne ho, non preoccupartene minimamente, non sono il tipo da averne, n\u00e9 da serbar rancore. Per me la questione \u00e8 chiusa, sono fiducioso che non si ripeter\u00e0.<\/p>\n

Vittoria completa! Non ha pi\u00f9 fatto lo stronzo, almeno con me!
\nMa \u00e8 possibile che bisogni arrivare sempre a tali eccessi per guadagnarsi un minimo di rispetto?? Ma le persone che hanno rispetto degli altri senza averne timore sono davvero una razza in estinzione?<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/73"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=73"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/73\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=73"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=73"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.italiaonwine.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=73"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}